「個案通」系統是專為長者中心而設立，專注管理個案跟進。系統支援不同類型個案 (包括: 日常中心個案、隱蔽長者、護老者支援)有助中心職員面對不同類型的問題作出處理，協助案主訂立共同目標，按照中心緩急情況處理迫切的個案。每一個案例可設獨立權限管理，能按需要的社工及主任設定個案查閱，系統關注個人的私隱的重要性，個案資料庫建立在中心伺服器上，絕對保密不對外公開。
系統特性 :
- 職工在同一平台運作能提昇工作效率，用戶可以便於跟進及查詢記錄。
- 省減前線工作量，將傳統手寫報告轉為電腦化運作，配合設計好的表格型式輸入資料，令使用者工作變成更流程化，令個案處理更具效率。
- 系統具備提示功能，每次登入時系統時都會自動提醒社工跟進未完結的個案。
- 系統已綜合多間社福機構內容而設計，絕對符合大部份長者中心所需要的功能。更內設一系列不同種類的表格，方便職工處理及滙報工作。包括:個案輔導服務登記表、個案輔導計劃、個案工作記錄、個案評估、查閱個案同意、個案統計報表等…。
- 系統內設統計功能，能按任何月份的開檔、凍結、重開及結束的資料進行準確的分析。
- 個案資料，全是虛構的。
